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Leader Réunion Mars 2016.

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STRATÉGIE Comment tirer parti des outils de communication digitaux dans ltaérien et le tourisme ? Dans le cadre convivial de lApoteek, à de communication digital au service de Illrilinnr RoLtiu rst le lbrttlrttrLrt r-[' Bt'rttt- Pr.t','l* l'uss. rrgrnct' b:tstre rt Pltlis spccirt- I fir*. r'lrrrrs l..'rl..rel,,ppenrent tle strrtté$irs ile conrmunication détliée aLr monde aéLien. 'llio- nr:rs (iilinl(l-(,itstrtirrg esl le dilecteLrr de l rtgertce Zoorit et co-fonclatcLrt de Red Santulai, Lllte noll- lelle $ructLrre dédiée au \laLketing Digital à la lléLrnklr. l'hilippe lùruin ct Thonas GiLaud-Castaing (xrt présenté tles erenryles de sttatégies digitales innolentes sr:L le fbnd et la fomre. l.es nteilleules pratiqLres qLri nraLqLrent le secteur. Exenple: les r icleos de sécLrLittl d Air \eu'Zealand, une sega de filnrs. pleterte li une pt'ise de paLole régLrlièrc et rnulticiblt'. La saga a rassemblé plus de 55 mil- lions de lues drns le utonde: qtutnd lhLrmour se rnet 1rl setvice d Ltne stlatégie audacieuse et de kurg tt,r'rue, . . (lrs lidtjos tliliusées ett lol (ntt ttlssi offeLt li la nraxlue unr r isihililI ruurinrtle rnec la repList' et ll tliftusioir (ies sln)ts non seLtlenrcnl st tL lcs r'éseaux socirLLrr rl '\ir \r:ii Zeelltnd. rnitis aLtssi sur ceu\ des pervrnnalités at'ant touLné dans les filnrs. unc dilfusion lirale qui se pouLsuit ! Autle r:remple : Ia lidéo tlécomplesée réalisée poLrL l}ro- king.com. le leacler de la résenation tl hôtels en Jigne tlans Ie nroncle (-t t % de [)l)]l en liance et Lrn nnrrhé européerr cstimé lj i5 nrilliuLds d eLr- nrs err l()lr. unirluenrent pour le nrobile). La relation digitale avec le client l.atelier s e$ acher'é sLr un Ir'loLlI d erprilience rle Kl.ll oLr c(nlnrent intégrel les r'ése:nrs sociaur rlans une nourelle otganisation de lentLepLisei' l.e trlnsporteul' néerlandais, plrtenuitr: tl,\il l:Lenci,. u tirit des LéserLur socraur (FrLcebook. 'l\iittt'r. \\ieibo. Linkedin. \K,..) lu prrnciprLle lxl'tr tlt'ntltlr t|: ses lelations clients. I-u qtulité et la rapidité de Léponse de ses 150 cournlrnitr nrunrgrn sont eLrjoLrrl'hLri des indiceteLrrs clés r|: lirnege et de la per'frrrmance de lentrtplise. Qut,lqLres outils. en accès libre ou parant. ont aussi fltipréscntés tlin qLre cheque acteur pLrissr nresurrr lrs perlbnnunces des clnrpagnes lreb et tlcs réselurr socieur: Google Ànalltics. (lLrstonrer Barorrtrtt,t de (irxrgle. SIlIlrLrsh. Sirnph rnerLsLr- Led. Socillblkers.,\zaleud. 0ktopost. ItrLrr tulpel. ZrnLit e$ une agence de com- Saint-Denis, un atelier a I'aérien et du tourisme, fait le point sur les divers modes et outils pouvant inspirer les acteurs locaux. munication gkrbale fbndée en 2001. Inter,enant notanrlent dltns le secteuL touListique, elle est luotAuiurenl en chalge des rclations pLrbliques et cle la comrnunication de lOffice clLr Toultsnre JlurLicien u la Réunion. Quant à Red SamuLai, cette tollte noLnelle strLrcture dédiée au tr'larke- ting I)igitul entend appr,rLtel des solr.rtions sinrples et t'fficuces eu\ entltprises réunionnaises sou'etit effiar,ées pat Ia technologie. ZooLit et lled SamLr- Lai sont paLtenaiLes de tsranding Pass, une agence qui tLalaille notanurent arec l'Llnion des AéLo- poLts lrançais, des opéLateLrrs pLirés (GainJet) ou des handlers (Àdvanced i\iL Support) suL les thématiçres digitales. À noter qLre son fbndateuL Philq4e Ilouin est également lntelvenant rj l'lSC- Ià-hrstitllt SupéLieuL des llédias à Patis. ,t Iti 79 . LEror,n RÉuNroN N"169 - Ml,ns 2016

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